9月5日16时，一辆装载整车柑橘的一型货车从云南雄关站开往重庆方向，在行驶过程中车主觉察车辆异常，在辖区松桃南匝道口停车查看无异常后，驶入松桃南收费站车道。车主在知晓所载货物质量超过绿通减免标准的前提下，拒绝缴纳车辆通行费，要求收费员开放内广场护栏口让其U转。
当班收费人员、值班站长以及高速路政、高速交警执法人员轮番多次向其讲解相关绿色通道政策，该车主仍然拒绝缴纳通行费，甚至提出U转或逆行上高速等无理要求，并多次致电交通运输服务监督热线进行投诉。几度僵持不下，考虑到车主长途行驶饥饿疲惫，收费站工作人员为其送去面条、牛奶、面包等食品。等用餐休憩完毕后，收费人员再次进行解释和沟通，最终司乘人员认识到自己不足，愿意缴纳车辆通行费，并笑着表示“你们的文明服务很温馨”。
松铜高速辖区松桃南收费站不仅是省级优秀收费站，同时还获得贵州省五一巾帼标兵岗、文明窗口、青年文明号等多项荣誉称号。一手严抓堵漏增收，一手落实优良服务是全体职工的共同追求。在严格执行收费标准的同时，维护与司乘人员和谐的关系和提供优质的文明服务至关重要。充分利用便民服务台提供力所能及的便民服务，为司乘人员排忧解难，延伸文明服务的内涵与深度，展现魅力松铜良好形象。
耐心为车主讲解收费政策
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